淘寶上開店的賣家非常多的，能夠發(fā)現(xiàn)店鋪產(chǎn)品的評價對它的發(fā)展是非常有影響的，如若買家對產(chǎn)品差評的話，會影響銷量、排名和店鋪評分等，所以賣家想要將差評進(jìn)行刪除，這樣是否可以了?

　　不能的。買家給賣家的差評是不能刪除的，不過買家在給你差評后，有個有效期可以修改的，建議聯(lián)系一個客戶，看什么原因，能不能改成好評，還有就是惡意差評的話，留個證據(jù)，向店小二求助看能解決。

　　淘寶如何處理中差評：

　　1、迅速聯(lián)系

　　當(dāng)?shù)赇伿盏街胁钤u后，需核實盡快具體原因，例如是商品質(zhì)量問題還是客戶個人原因不滿意。

　　當(dāng)核實好原因后需迅速聯(lián)系到買家，可以先在旺旺上發(fā)信息詢問買家是否在線，若是線上沒有回復(fù)時，再根據(jù)收貨信息進(jìn)行電話聯(lián)系。

　　2、協(xié)商處理

　　因為差評是在48小時內(nèi)才會生效在頁面展示被看到的，所以我們需在48小時內(nèi)核實好原因，并且聯(lián)系到客戶，爭取協(xié)商機(jī)會。

　　越早處理好差評就可以更大地降低差評對我們店鋪的影響，所以時間就是“金錢”，我們一定要好好把握好處理差評的最佳時機(jī)。

　　3、認(rèn)清立場

　　有的時候，笨辦法就是最好的辦法。只要有心、用心，很多難纏的客人，難搞的問題都可以迎刃而解。

　　保持好溝通時的心態(tài)，你的目的是要解決問題，態(tài)度真誠很重要，不是任何一個差評都可以拿錢來解決的，最重要讓客戶內(nèi)心覺得賣家是有誠意的。

　　我們了解到淘寶買家差評是否可以自己刪除，差評是不能進(jìn)行刪除的，但是賣家可以及時聯(lián)系用戶，在有效期內(nèi)將差評進(jìn)行修改處理，以免讓差評影響到店鋪的發(fā)展。

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