很多人對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的售后服務，如果出現(xiàn)了無法發(fā)貨的訂單，賣家應該要怎么去處理呢?平臺要求商家怎么賠償?

　　1、可能是因為買家還沒進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”。

　　2、買賣雙方協(xié)商需要關閉交易時，賣家在交易狀態(tài)時可以操作關閉，買家也可自行關閉交易。

　　3、當買家已經(jīng)進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”，買家可以及時申請退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。

　　4、當交易狀態(tài)為“交易關閉”的0~15天內，如果賣家存在付款后并未有發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

　　怎么賠償?

　　1、商家無貨，屬于民法上的“履行不能”。如履行不能的情況是由商家導致的，比如明知國家政策將調整，明知廠家不能生產，仍接受訂單和貨款，屬于欺詐行為，則消費者可以要求商家承擔違約責任。

　　2、如履行不能的情況不可歸責于商家的，則商家可以免除履行供貨的義務，返還價款。

　　2、《民法通則》以及相應司法解釋對欺詐行為作出規(guī)定，一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示的，可以認定為欺詐行為。

　　《消費者權益保護法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”，該條款也就是通常所說的“雙倍賠償”條款。

　　3、淘寶無貨賠付是強制加入的，沒法關閉無貨賠付。無貨空掛，被投訴后是要支付違約金的。

　　4、集市店鋪：違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，淘寶賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;

　　買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

　　買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

　　5、天貓商城：商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

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